العملاء الذين توقفوا عن العودة

أغلب أنظمة CRM تقيس هذا بحقل فارغ

الطريقة المعتادة عمود «آخر تواصل» يفترض أن يملأه أحد بعد كل اتصال. وفي عمل من شخص واحد يفرغ هذا العمود خلال أسبوعين، فيصير كل تقرير يستند إليه خاطئاً دون أن ينتبه أحد.

هذا العمود لم يوجد هنا قط. التطبيق ينظر إلى الشيئين اللذين تسجّلهما أصلاً لأن العمل يقوم عليهما — المبيعات والمواعيد — ويأخذ الأحدث منهما بوصفه آخر مرة كان فيها ذلك الشخص أمامك.

اختيار عدد الأيام

تسعون يوماً هي الافتراضي لأنها تناسب أغلب المهن: الحلاق ينتظر الشخص خلال شهر، وطبيب الأسنان خلال ستة. غيّرها من الإعدادات وتتبع كل شاشة الرقم الجديد فوراً.

• 30 يوماً: صالون، حلاق، وكل ما إيقاعه شهري
• 60 إلى 90 يوماً: ورشة، مدرس خصوصي، استشارات
• 180 يوماً: تأمين، عقارات، أعمال موسمية
• 365 يوماً: كل ما يُجدَّد مرة في السنة

من القائمة إلى الرسالة

البطاقة تعرض العدد؛ وبفتحها تظهر الأسماء وتاريخ آخر زيارة لكل واحد. ومن الاسم تفتح السجل، وترى التاريخ كاملاً، أو تصوغ رسالة العودة وترسلها من واتساب أو رسائلك.

لا شيء يُرسل نيابة عنك ولا أحد يتلقى إرسالاً جماعياً. هذه قائمة أشخاص يستحقون رسالة، لا حملة.