Подновяването се забравя и клиентът си е отишъл

Месец, а не седмица

Седмица преди подновяването клиентът често вече е говорил с друг. Месецът дава място да сравни, да пресметне и да се върне. Затова предупреждението е толкова рано и звъни дори когато телефонът е в джоба.

Какво да стои в досието

• Копието на подписаната бланка
• Данните за колата или жилището, като собствено поле
• Премията и как е разделена
• Какво е обсъждано при последния разговор

Цялото домакинство, а не една полица

Който има застраховка на колата, обикновено има и жилище, а може би и втора кола в семейството. Етикетите правят тази група видима, така че разговорът при подновяването да е за повече от онова, което просто изтича.